Palvelujen kilpailutus, auditointi ja kehittäminen

Palvelujohtaja kiinteistöjohtamisen sektorilla vastaa kiinteistöihin liittyvien palveluiden kokonaisvaltaisesta johtamisesta ja kehittämisestä. Hän varmistaa, että kiinteistöjen käyttäjille tarjotut palvelut ovat laadukkaita, kustannustehokkaita ja tukevat kiinteistöstrategiaa sekä organisaation liiketoimintatavoitteita.

Palveluverkoston johtamisella varmistetaan, että kiinteistöjen omistajille sekä käyttäjille tarjottavat palvelut ovat laadukkaita, kustannustehokkaita ja strategisesti oikeanlaisia. Tavoitteena on rakentaa ja ylläpitää palvelukokonaisuus, joka tukee kiinteistöstrategiaa ja organisaation liiketoiminnallisia tavoitteita – olipa kyse ylläpidosta, siivouksesta, turvallisuuspalveluista tai teknisestä huollosta.

Palveluverkoston johtaminen kattaa mm. palveluntuottajien valinnan ja ohjauksen,
sopimushallinnan, laadunvalvonnan, palvelutason seurannan sekä jatkuvan kehittämisen. Hyvin johdettu palveluverkosto parantaa käyttäjäkokemusta, optimoi kustannuksia ja tuo kiinteistön koko elinkaaren ajalle hallittavuutta ja ennakoitavuutta.

Kiinteistöpalveluiden hankinta, hallinta ja kehittäminen voi sisältää

  • Palvelukokonaisuuksien optimointi käyttäjien tarpeiden mukaisesti
  • Käyttäjäkokemuksen mittaaminen ja parantaminen
  • Laatukierrokset, auditoinnit ja raportointi
  • Palvelutasosopimusten (SLA) ja avaintulosindikaattoreiden (KPI) seuranta
  • Budjetointi, kustannusten hallinta ja säästötoimenpiteiden tunnistaminen
  • Ulkoistettujen palveluiden johtaminen ja toimittajasuhteiden hallinta
  • Energiatehokkuuden ja ympäristöystävällisten ratkaisujen edistäminen

© Rebellcon 2025